EDITO bij Pierre Dumont,
Managing Director Dimension Data Belgium
TABLE OF CONTENT

RemindMe doet belletjes rinkelen!

Komen uw klanten soms niet opdagen of staat u wel eens voor een gesloten deur?

[read more... ]

Nieuwe partnerschappen met Fortinet en F5!

Fortinet, F5: met deze twee nieuwe partners...

[read more... ]

Tandberg Video Solutions: wereldwijd zakendoen vanaf uw desktop!

Wat onthoudt u het best, hetgeen u hoort of hetgeen u ziet?

[read more... ]

Wat met de beveiliging van uw Intellectuele Eigendom?

Kostenreductie en optimalisatie van de productiviteit zijn op dit ogenblik...

[read more... ]

Dimension Data installeert uniform netwerk bij Alfacam Group.

Alfacam Group stapte onlangs van meerdere netwerken...

[read more... ]

CONTENTS
To download the VideoCast, right-click here and select "save as"

RemindMe doet belletjes rinkelen!


Komen uw klanten soms niet opdagen of staat u wel eens voor een gesloten deur? Een ‘vergeten’ afspraak zorgt niet alleen voor frustraties, het is ook verloren tijd, die u beter had kunnen besteden. Hetzelfde geldt voor uw werknemers, die misschien meer dan u denkt te maken hebben met afwezige klanten. Onze oplossing: RemindMe doet bij uw contacten een belletje rinkelen en laat uw team op tijd weten of de afspraak al dan niet doorgaat!

Afspraak automatisch (niet) bevestigd!

“RemindMe is een automatisch telefoonsysteem (IVR) dat met de klant contact opneemt en vraagt om de gemaakte afspraak te bevestigen”, vertelt Philippe Urbain, CIS en IPtel Director bij Dimension Data. De oplossing werd ontwikkeld door Dimension Data zelf en haalt de nodige informatie uit de agenda of de databank van uw bedrijf.

Het systeem contacteert uw klant telefonisch en vraagt om bevestiging van de afspraak. Het antwoord wordt teruggestuurd naar uw agenda, uw databank of RemindMe stuurt een bevestigingsmail naar uw betrokken dienst. De klant krijgt indien gewenst een SMS. Gaat de afspraak niet door, dan gebeurt hetzelfde, maar de klant krijgt de kans om een nieuwe afspraak te maken en wordt dan direct met de telefoniste doorverbonden. “Heel wat bedrijven hebben voordeel bij onze toepassing”, glimlacht Philippe Urbain. “Denk maar aan commerciële teams, onderhouds- en logistieke bedrijven, financiële instellingen en ziekenhuizen.”

Flexibiliteit troef


“RemindMe is technologieonafhankelijk,” zegt Philippe Urbain. “Ons systeem kan op alle leidinggevende telefoonplatformen

gekoppeld worden, dit omdat wij deze applicaties ontwikkeld hebben op Cisco, Avaya en Genesys. Nog een groot voordeel is dat elke individuele gebruiker het systeem op maat kan instellen en aanpassen.” RemindMe is heel flexibel: de gebruiker beslist zelf of z’n klant een week, 2 dagen of een paar uur voor de afspraak gecontacteerd wordt. Wilt u ook weten hoeveel klanten hun afspraak annuleren? Geen enkel probleem, het systeem analyseert wat u wilt en zet het in een duidelijk overzicht!

“De toepassing draait bovendien op één server,” vervolgt Philippe Urbain, “en met een ROI van 3 tot 8 maanden gaat het om een eerder kleine investering. De kostprijs van een gemiste afspraak, variërend van 70 tot 150 euro per afspraak, speelt daarbij een belangrijke rol.” Wilt u RemindMe niet zelf in huis hebben, dan kan Dimension Data het systeem voor u bovendien hosten. Veel flexibeler kan het niet!

Meer weten? Contacteer Philippe Urbain (+ 32 (0)2 790 36 07) of vraag hem per Email om informatie.

back to top

Nieuwe partnerschappen met Fortinet en F5!


Fortinet, F5: met deze twee nieuwe partners beschikt Dimension Data beslist over de beste wapens om de IT-veiligheid in de bedrijven en instellingen te verzekeren.

Betere kwaliteit, andere tijd

In een voortdurend evoluerende markt die wordt gekenmerkt door de neiging tot consolidatie van de producenten en het permanente verschijnen van nieuwe producten en nieuwe technologie, is Dimension Data het zichzelf verplicht om zijn portefeuille te doen evolueren om trouw te blijven aan zijn ‘multivendor’-benadering.
“We hebben een erg gerichte en veeleisende selectie”, verklaart Alain Dumont Business Development Manager Security. “We willen onze klanten de beste producten aanbieden die vandaag op de markt beschikbaar zijn, terwijl we hen toch continuïteit garanderen. Daarom passen onze partnerschappen altijd in een langetermijnvisie, met leidende bedrijven waarvan de strategie toelaat om de continuïteit van hun aanwezigheid in onze portefeuille te voorzien. Eens het partnerschapsakkoord met een producent is afgesloten, leggen wij ons helemaal toe op de kennis van zijn producten."

Fortinet, tegen alle inbraakrisico’s

Fortinet is voortaan partner van Dimension Data op het hoogste niveau, op wereldschaal. Dit bedrijf, met basis in Californië, heeft de leiderspositie in het “2H07 Enterprise Firewall Magic Quadrant” van Gartner. Het is ook gespecialiseerd in UTM-oplossingen (Unified Threat Management) die een reeks toepassingen groeperen die werken op het vlak van de veiligheid van de volledige communicatieomgeving (firewall, AV, IPS, IPSec, VPN, SSL, antispam, IM P2P…). De oplossingen van Fortinet dekken bijna alle inbraakrisico’s en presteren op een opmerkelijk hoog niveau met een infrastructuur met een heel behoorlijke eenvoud.
“Fortinet heeft aan zijn faam getimmerd door de kwaliteit van de resultaten die werden verkregen bij de providers. Zijn oplossingen zijn momenteel perfect rijp voor de markt van de ondernemingen. Daarom vormt deze nieuwe partnerschap een bijzonder opportune uitbreiding van onze portefeuille."

F5, voor de veiligheid van de webservers

“Ten gevolge van de groeiende vraag van onze klanten”, vervolgt Alain Dumont, “zijn we een proces gestart waarbij we een ‘Applications’s Firewall’ zoeken en selecteren, voornamelijk voor de bescherming van webservers. We werden verleid door F5 omwille van de vele functies van zijn producten en de maturiteit van de oplossing. Hun oplossing ‘Application’s Firewall’ kan ‘standalone’ worden gebruikt of geïntegreerd in een ‘load balancer’, een systeem dat de verdeling van de belasting tussen verschillende servers verzekert.

F5 is immers oorspronkelijk een specialist in ‘load balancing’. F5 is een van de marktleiders in het domein van de 'Application Delivery Networking', met als doel het garanderen van een snelle, veilige en betrouwbare toegang tot de toepassingen. Momenteel blijft de partnerschap die met het Amerikaanse F5 ondertekend werd, beperkt tot de Belgische markt. Er loopt momenteel een evaluatie voor een eventuele uitbreiding naar het internationale vlak.

Toelichting van Jaak Cuppens, Channel Manager Northern EMEA bij F5:

“We zijn heel opgewonden over de partnerschap met Dimension Data. Deze samenwerking zal ons de mogelijkheid geven om de klanten van Dimension Data te tonen hoe we organisaties doeltreffend kunnen ondersteunen door hun IT-infrastructuur te vereenvoudigen, hun beheerskosten te drukken en hun IT-flexibiliteit te vergroten,” zegt Jaak Cuppens, Channel Manager Norther EMEA bij F5.

“De stevige reputatie en de bekendheid van Dimension Data in de netwerkmarkt, biedt ons een goede gelegenheid om ons bereik bij strategische bedrijfsklanten te vergroten.”


back to top

De Tandberg Video IP-telefoon brengt Video Conferencing letterlijk tot op uw bureau.

Tandberg Video Solutions: wereldwijd zakendoen vanaf uw desktop!


Wat onthoudt u het best, hetgeen u hoort of hetgeen u ziet? Studies tonen aan dat u slechts 20% onthoudt van wat u hoort en 30% van wat u ziet. Van wat u tegelijkertijd hoort en ziet onthoudt u 70%. Geen wonder dus dat de Tandberg video-oplossingen meer en meer uw desktop veroveren!

Betere kwaliteit, andere tijd

“Er zijn verschillende redenen waarom video-oplossingen een steeds belangrijkere rol gaan spelen in de bedrijfswereld”, weet Christophe Masse, Dimension Data Video Solutions Leader. “Enerzijds laat de verbeterde techniek (voldoende bandbreedte) en de hogere kwaliteit (hoge definitie beelden) ons toe meer video te gebruiken, anderzijds doen bedrijven nu op een heel andere manier zaken dan vroeger.” Door de globalisatie werken collega’s uit verschillende tijdzones en in verschillende continenten aan hetzelfde project.

Hetzelfde kan gelden voor communicatie met klanten en partners. Daarnaast hechten meer bedrijven belang aan een groen beleid (68% van de bedrijven – Dimension Data–enquête augustus 2009) en een laag CO²-verbruik; zakenreizen worden beperkt en er is nood aan nieuwe oplossingen. Alles moet ook veel sneller en efficiënter gaan, zo is reistijd verloren tijd. Veel werknemers gebruiken bovendien thuis heel wat IT-toepassingen en verwachten op hun werk hetzelfde comfort. Bedrijven staan daardoor meer onder druk om up-to-date te blijven, willen ze hun talent in huis houden.

Alles in één klik

Nog een reden waarom video in de bedrijfswereld aan belang wint, is de nood aan geïntegreerde

communicatiemiddelen, die met één druk op de knop met elkaar kunnen communiceren (GSM,Telefoon, E-mail,… ).

“Daar kan Dimension Data, in samenwerking met Tandberg (en/ of Microsoft) voor de klanten een belangrijke partner zijn, “ vertelt Christophe Masse. “Dimension Data is wereldwijd partner van Tandberg. Bovendien zijn we door Tandberg erkend als ‘System Integrator Partner 2008’.” Doordat Dimension Data internationaal aanwezig is, kan het zijn klanten helpen met het ontwikkelen van een video-oplossing op maat, waar ook ter wereld. Als integrator kunnen we bovendien zorgen voor de volledig integratie van de Tandberg Video Solutions in het bedrijfsnetwerk van onze klanten. Bij problemen zijn we 24 uur per dag beschikbaar.

“Het rendement op deze investering (ROI)? Daar is geen twijfel over”, lacht Christophe Masse.“Sinds Dimension Data zelf de Tandberg Video Solutions gebruikt, zijn de transportkosten van ons senior management alleen al gedaald met 20%! En het face-to-face contact is er zeker niet door verminderd!”

Anders gezegd, de Tandberg Video Solutions staan voor minder kosten, een groener beleid en ‘mee zijn met z’n tijd’. Waar wacht u nog op?

Voor meer informatie kunt u terecht bij Christophe Masse, solution director (+32 (0)2 702 12 07)

back to top

Wat met de beveiliging van uw Intellectuele Eigendom?


Kostenreductie en optimalisatie van de productiviteit zijn op dit ogenblik de sleutelwoorden bij uitstek in het bedrijfsleven. Een goede beveiliging van de IT-infrastructuur is daar bij cruciaal. En hoe staat het met die beveiliging in uw bedrijf?

IT Security: een ‘Must Have’

Een degelijke IT Security is geen sinecure! Zeker niet in de huidige informaticaomgeving, die elke dag complexer wordt. Bedrijven en werknemers communiceren op verschillende manieren (PDA, vaste telefonie, draadloos netwerk, internet…) en vanaf verschillende locaties (vanop kantoor, van bij de klant, thuiswerken, buitenland, …).

Bovendien worden er alsmaar meer netwerken gecreëerd met externe partners en klanten. IT-infrastructuren en -toepassingen moeten de klok rond beschikbaar zijn en ook de toenemende regelgeving van buitenaf zorgt voor extra druk.

“Meer gesofisticeerde computeraanvallen en het risico op verlies van intellectuele eigendom maakt onze klanten ook bewuster van de gevaren”, weet Kevin Vanhaelen, Dimension Data Business Development Manager – Security Services. “Daardoor wordt IT-beveiliging meer en meer een ‘must have’! Ondanks de huidige economische crisis blijven de IT Security budgetten zo goed als stabiel. Voor 2010 wordt er zelfs een kleine groei verwacht.”

Vanuit vogelperspectief

“Besluit een bedrijf om zijn IT-beveiliging op een kostenefficiënte en structurele manier te organiseren, dan kiest het best voor een cyclische aanpak, te beginnen met een assessment fase”, aldus Kevin Vanhaelen.

“Het betekent dat je als het ware afstand neemt en de IT-infrastructuur van je bedrijf en het beheer ervan als één geheel bekijkt en analyseert.” Om zijn klanten in dit proces te helpen, heeft Dimension Data een palet van Security Consulting diensten. “We kijken zowel naar het algemeen beheer van het IT-netwerk (te volgen procedures, normen, …), als naar het eerder technische aspect (gap analyse, vulnerability management, nabootsen van aanvallen, …)”, vervolgt Kevin Vanhaelen.

De assessments hebben telkens hetzelfde doel: ten eerste de risico’s identificeren, daarna de mogelijke gevolgen in kaart brengen als een incident zich zou voordoen. Tenslotte stelt Dimension Data oplossingen voor, volgens prioriteit. “Door onze sterke technische bagage en onze ruime kennis en ervaring met netwerken, kan Dimension Data daar heel ver in gaan”, aldus Kevin Vanhaelen, “en zeer complexe beveiligingsconstructies integreren. Het voornaamste is echter dat meer en meer bedrijven het belang van een goede IT-beveiliging beseffen. Dat is volgens mij een heel positieve tendens!”

Wilt u gebruik maken van de Security Consulting diensten van Dimension Data? Kevin Vanhaelen (+32 (0) 2 745 04 45) helpt u graag verder.

Security Graph

click to enlarge

back to top

To download the audioCast, right-click here and select "save as"

Dimension Data installeert uniform netwerk bij Alfacam Group


Alfacam Group stapte onlangs van meerdere netwerken naar één uniforme HP Procurve netwerkoplossing over. Dimension Data was erbij en implementeerde samen met HP Procurve een betrouwbare oplossing, die heel gemakkelijk kan worden uitgebreid en aangepast. Een gesprek met Kevin Couvreur, ICT Manager van Alfacam.

Q: Eerst en vooral, wat doet Alfacam juist?

Alfacam levert diensten aan tv-stations en productiehuizen, en beschikt over meer dan 30 televisiewagens. Het bedrijf bezit de grootste OB-vloot van Europa: 22 regiewagens zijn uitgerust om opnames te maken in HD. De diensten van Alfacam worden veelvuldig ingezet voor de opnames van grootschalige evenementen (sport, concerten, opera, politieke happenings, festivals, spektakelshows, …) op internationale schaal. Enkele recente opdrachten waren onder meer het Eurovisie song festival in Moskou (2009), de UEFA Cup Finale voetbal in Istanbul (2009), de NATO-top in Straatsburg (2009), de Olympische Spelen in Peking (2008), de MTV Europe Music Awards in Liverpool (2008), … Het bedrijf opereert vanuit het Eurocam Media Center in Lint, een mediacomplex dat 15 televisiestudio’s omvat en onderdak biedt aan onder meer de digitale tv-zenders EXQI Culture en EXQI Sport. Binnenkort komen daar ook nog het EXQI-mediacontentplatform en de analoge zender EXQI Plus bij.

Q: Vanwaar de nood aan een uniform IT-netwerk?

De snelle groei bij Alfacam Group brengt heel wat gevolgen met zich mee op het vlak van IT en infrastructuur. Kevin Couvreur legt uit: “Heel onze business draait eigenlijk op IT. De technische apparatuur in onze regiewagens, camera’s, montagecellen, eindregie, … Al die dingen kunnen pas functioneren wanneer ze met elkaar verbonden worden over de verschillende netwerken en over IP.”
Tot voor kort bestonden de netwerken binnen Alfacam Group uit een mix van verschillende systemen die door de jaren heen opgebouwd zijn. Om tegemoet te komen aan de steeds veranderende technologische vereisten en om alles op één lijn te plaatsen, besliste Alfacam Group over te schakelen op één netwerkomgeving van HP.

Procurve. Dimension Data neemt de implementatie van dit hele project voor haar rekening.

Q: Wat is de grootste uitdaging binnen deze opdracht?

Eén van de grootste uitdagingen van het project is de snel veranderende omgeving waarin Alfacam zich bevindt. Kevin Couvreur: “Door het veranderlijk klimaat van onze firma is het soms moeilijk om te plannen en moeten we enorm vaak bijsturen. Naast onze eigen noden, zijn er bovendien ook de behoeften van bepaalde derde partijen. Als externe productiehuizen of tv-zenders beslissen om in één van onze studio’s een bepaalde productie op te nemen, moeten zij kunnen beschikken over internet, telefonie en hun netwerk, dat uiteraard veilig moet zijn en niet mag interfereren met andere netwerken.”

Q: Hoe gingen Dimension Data en HP Procurve te werk?

Dimension Data en HP Procurve vertrokken van een stevige basisinfrastructuur waarop flexibel kan worden gebouwd. Rekening houdend met de toekomstverwachtingen en eventuele groei van het bedrijf kunnen er gemakkelijk applicaties en poorten bijgeplaatst of verwijderd worden. Binnen het uniforme netwerk verlopen het onderhoud, het beheer en de configuratie bovendien veel transparanter en eenvoudiger. Terwijl vroeger de verschillende netwerken allemaal om hun eigen specifieke aanpassingen vroegen, geldt voortaan één technologie en één veiligheidsbeleid.

Op dit ogenblik is het project voor 85 procent geïnstalleerd. Toch zijn de verschillen nu al merkbaar. “Iedereen kan voortaan met dezelfde snelheden op het netwerk werken en grote bestanden worden veel vlotter overgezet. Er zijn minder klachten en dat was toch de uiteindelijke bedoeling. De tijdsbesparing dankzij dit systeem zal op termijn zeker zijn vruchten afwerpen”, aldus Kevin Couvreur.

Alfacam

back to top