EDITO par Pierre Dumont,
Managing Director Dimension Data Belgium
TABLE OF CONTENT

RemindMe : sonnez les matines !

Il arrive que vos clients ne se présentent pas à un rendez-vous...

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Nouveaux partenariats avec Fortinet et F5 !

Fortinet, F5 : avec ces deux nouveaux partenaires, Dimension Data...

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Solutions vidéo de Tandberg, pour conclure des affaires aux quatre coins du monde depuis votre desktop !

Que retenez-vous le mieux : ce que vous entendez ou ce que vous voyez ? ...

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La protection de votre propriété intellectuelle ?

À l’heure actuelle, la réduction des coûts et l’optimisation de la productivité...

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Dimension Data installe un réseau uniforme chez Alfacam Group.

Alfacam Group est récemment passé de plusieurs réseaux à une seule solution réseau HP Procurve....

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CONTENTS
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RemindMe : sonnez les matines !


Il arrive que vos clients ne se présentent pas à un rendez-vous ou que vous vous trouviez devant porte close ? Un rendez-vous « oublié » n’est pas seulement frustrant, cela représente une perte de temps que vous auriez volontiers consacré à autre chose. C’est également valable pour vos collaborateurs, qui envisagent peut-être plus que vous l’absence des clients. Notre solution : RemindMe enclenche une petite alarme chez vos contacts et fait savoir à temps à votre équipe si le rendez-vous tient toujours ou non !

Rendez-vous confirmé (ou non) automatiquement !


« RemindMe est un système de réponse vocale interactif (IVR) qui prend contact avec le client et lui demande de confirmer le rendez-vous fixé », explique Philippe Urbain, CIS et IPtel Director chez Dimension Data.

La solution a été mise au point par Dimension Data elle-même. Elle va chercher les informations nécessaires dans l’agenda ou la base de données de votre entreprise. Le système contacte votre client par téléphone et lui demande de confirmer le rendez-vous.

La réponse est ensuite envoyée à votre agenda, votre base de données ou RemindMe envoie un e-mail de confirmation à votre service concerné. Si vous le souhaitez, un SMS peut être envoyé au client. Si le rendez-vous ne tient plus, c’est le même principe mais le client a l’opportunité de fixer un autre rendez-vous et est dès lors directement mis en communication avec la standardiste.

« Notre application est très avantageuse pour bon nombre d’entreprises », sourit Philippe Urbain. « Je pense aux équipes commerciales, aux entreprises d’entretien et de logistique, aux organismes financiers et aux hôpitaux. »

La flexibilité comme atout

 

« RemindMe n’est pas technologiquement dépendant, » explique Philippe Urbain.

« Notre système peut être couplé à toutes les plateformes centrales car nous avons conçu ces applications en nous basant sur Cisco, Avaya et Genesys.

Un autre gros avantage est que tous les utilisateurs individuels peuvent configurer et adapter le système selon leurs besoins.
RemindMe est très flexible : l’utilisateur décide lui-même si son client doit être contacté une semaine, deux jours ou quelques heures avant le rendez-vous en question.

Vous souhaitez vous aussi savoir combien de clients annulent leur rendez-vous ? Pas de problème, le système analyse ce que vous voulez et vous le restitue dans un aperçu clair !

« De plus, l’application fonctionne sur un seul serveur, » poursuit Philippe Urbain, « et avec un ROI de 3 à 8 mois, il s’agit là d’un investissement relativement minime. Le coût d’un rendez-vous manqué, allant de 70 à 150 euros par rendez-vous, joue un rôle important dans son amortissement.» Vous souhaitez ne pas avoir RemindMe chez vous ? Dimension Data peut dès lors héberger le système pour vous. Plus flexible que ça, c’est impossible !

Pour davantage d’informations, veuillez contacter Philippe Urbain (+ 32 (0)2 790 36 07) ou demandez-lui les informations souhaitées par e-mail.

 

 

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Nouveaux partenariats avec Fortinet et F5!


Fortinet, F5 : avec ces deux nouveaux partenaires, Dimension Data dispose décidément des armes les plus en pointe pour assurer la sécurité IT des entreprises et institutions.

Un trafic extrêmement dense.

Dans un marché en constante évolution, marqué par la tendance à la consolidation des fabricants et l’apparition permanente de nouveaux produits et de nouvelles technologies, Dimension Data, fidèle à son approche ‘multi vendors’, se doit de faire évoluer son portefeuille.

« Nous opérons une sélection très pointue et exigeante », explique Alain Dumont, Business Development Manager Security. « Nous voulons offrir à nos clients les meilleurs produits disponibles aujourd’hui sur le marché tout en leur garantissant la continuité. Dès lors, nos partenariats s’inscrivent toujours dans une vision à long terme, avec des entreprises leader dont la stratégie permet d’envisager la continuité de leur présence dans notre portefeuille. Une fois conclu l’accord de partenariat avec un fabricant, nous nous investissons à fond dans la connaissance de ses produits. »


Fortinet, contre tous les risques d’intrusion


Fortinet est désormais partenaire de Dimension Data au plus haut niveau, à l’échelle mondiale. Basée en Californie, cette entreprise détient la position de leader dans le « 2H07 Enterprise Firewall Magic Quadrant » de Gartner. Elle est également spécialisée dans les solutions UTM (Unified Threat Management) qui regroupent une série d’applications actives au niveau de la sécurité de tout l’environnement des communications (Firewall, AV, IPS, IPSec, VPN, SSL, Anti-Spam, IM P2P…). Couvrant pratiquement tous les risques d’intrusion, les solutions Fortinet atteignent des performances remarquablement élevées et ce avec une infrastructure d’une simplicité très appréciable.

« Fortinet s’est forgé sa notoriété par la qualité des résultats obtenus chez les providers et ses solutions sont à présent parfaitement mûres

pour le marché des entreprises. C’est pourquoi ce nouveau partenariat constitue un élargissement particulièrement opportun de notre portefeuille. »

F5, pour la sécurité des serveurs web


« Suite à la demande croissante de nos clients », poursuit Alain Dumont, « nous avons lancé un processus de recherche et de sélection dune solution « Application’s Firewall », essentiellement pour la protection des serveurs web. Nous avons été séduit par F5 pour la richesse des fonctionnalités de ses produits et la maturité de sa solution. Leur solution ‘Application’s Firewall’ peut être utilisée en ‘stand alone’ ou intégrée dans un ‘load balancer’, système assurant la répartition de la charge entre plusieurs serveurs. »

F5 est en effet, au départ, un spécialiste du ‘load balancing’. F5 est un des leaders dans le domaine du « Application Delivery Networking », ayant pour but de garantir un accès rapide, sécurisé et fiable aux applications. Actuellement, le partenariat signé avec F5, également une entreprise américaine, se limite au marché belge. Une évaluation est en cours pour un éventuel élargissement au plan international.

Commentaire de Jaak Cuppens, Channel Manager Northern EMEA à F5 :

« Le partenariat avec Dimension Data nous réjouit. Cette coopération nous permettra de montrer aux clients de Dimension Data que nous pouvons aider efficacement des organisations en simplifiant leur infrastructure IT, en réduisant leurs coûts de gestion et en augmentant leur flexibilité IT », a déclaré Jaak Cuppens, Channel Manager Northern EMEA à F5.

« La solide réputation et les connaissances approfondies de Dimension Data sur le marché des réseaux nous offrent une bonne occasion d’étendre notre offre à des entreprises clientes stratégiques. »


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Le téléphone IP vidéo de Tandberg vous apporte littéralement le Video Conferencing sur votre bureau.

Solutions vidéo de Tandberg, pour conclure des affaires aux quatre coins du monde depuis votre desktop !

 

Que retenez-vous le mieux : ce que vous entendez ou ce que vous voyez ? Des études ont révélé que l’on retient seulement 20 % de ce que l’on entend et 30 % de ce que l’on voit. Et ce que l’on entend et voit à la fois se retient à 70 %. Il n’est donc guère étonnant que les solutions vidéo Tandberg envahissent de plus en plus de votre desktop !


Meilleure qualité pour une ère nouvelle.

« Diverses raisons expliquent pourquoi les solutions vidéo vont jouer un rôle toujours plus important dans le monde de l’entreprise », explique Christophe Masse,
Dimension Data Video Solutions Leader.

« D’une part, la technique améliorée (bande passante suffisante) et un niveau de qualité plus élevé (images en haute définition) nous permettent d’utiliser plus de matériel vidéo ; d’autre part, les entreprises font aujourd’hui des affaires d’une toute autre façon. »

Grâce à la globalisation, des collègues de créneaux horaires différents et de divers continents peuvent travailler sur le même projet. C’est également valable au niveau de la communication, avec clients et partenaires.

Par ailleurs, un nombre croissant d’entreprises attachent de l’importance à une politique écologique (68 % des entreprises – enquête Dimension Data août 2009) et à une faible émission de CO² ; les voyages d’affaires sont limités et le besoin de nouvelles solutions se fait sentir. Tout doit aller plus vite et être plus efficace. De ce fait, le temps consacré aux déplacements est du temps perdu. Par ailleurs, bon nombre d’employés utilisent à domicile toute une série d’applications IT et attendent le même niveau de confort sur leur lieu de travail. Les entreprises sont alors davantage mises sous pression et se doivent de rester « à la page » si elles souhaitent conserver leurs talents.

Tout en un seul clic.

Une autre raison justifiant la prise d’importance de la vidéo dans le monde

de l’entreprise est le besoin de moyens de communication intégrés, interactifs en un seul clic (GSM, téléphone, e-mail, etc.).

« En l’occurrence, Dimension Data, en collaboration avec Tandberg (et/ou Microsoft) peut être un partenaire important pour les clients. » explique Christophe Masse.

« Dimension Data est le partenaire mondial de Tandberg. Par ailleurs, nous avons été choisis par Tandberg comme ‘System Integrator Partner 2008’. » De par sa présence aux quatre coins du monde, Dimension Data peut aider ses clients à développer une solution vidéo personnalisée, quel que soit le continent. En tant qu’intégrateur, nous pouvons de plus garantir l’intégration complète des solutions vidéo de Tandberg dans le réseau d’exploitation de nos clients. En cas de problème, nous sommes disponibles 24 heures sur 24.

« Le rendement de cet investissement (ROI) ? Cela ne fait aucun doute », s’esclaffe Christophe Masse. « Puisque Dimension Data utilise lui-même les solutions vidéo de Tandberg, les coûts liés au transport de notre Senior Management n’ont déjà pu que chuter de 20 % ! Et le face-à-face n’a pas diminué pour autant ! »

Autrement dit, les solutions vidéo de Tandberg favorisent la réduction des coûts, une politique plus écologique et une « évolution avec son temps ». Qu’attendez-vous donc de plus?

Pour davantage d’informations, vous pouvez contacter Christophe Masse ,solution director (+32 (0)2 702 12 07).


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Qu’en est-il de la protection de votre propriété intellectuelle ?


À l’heure actuelle, la réduction des coûts et l’optimisation de la productivité sont les maîtres-mots par excellence dans la vie d’entreprise. Il est dès lors primordial de disposer d’une bonne protection de l’infrastructure IT. Qu’en est-il au sein de votre entreprise ?

IT Security : un incontournable

Une telle IT Security n’est pas une sinécure ! Surtout dans l’environnement informatique d’aujourd’hui, qui gagne tous les jours en complexité. Les entreprises et les collaborateurs communiquent de diverses façons (PDA, téléphonie fixe, réseau sans fil, internet, etc.) et depuis divers endroits (du bureau, de chez le client, du domicile, depuis l’étranger, etc.).

Par ailleurs, on constate une augmentation constante de la création de réseaux avec des partenaires externes et des clients. Les infrastructures et les applications IT doivent être disponibles 24 heures sur 24 et la réglementation croissante de l’extérieur exerce une pression supplémentaire.
« Des attaques informatiques plus complexes et le risque de perte de propriété intellectuelle conscientisent davantage nos clients aux dangers », commente Kevin Vanhaelen, Dimension Data Business Development Manager – Security Services.

« La protection IT est de ce fait de plus en plus incontournable ! Malgré la crise économique que nous connaissons aujourd’hui, les budgets consacrés à l’IT Security enregistrent une certaine stabilité. On prévoit même une légère augmentation pour 2010. »

À vol d’oiseau

« Si une entreprise décide d’organiser sa protection IT de façon structurelle et économique, il est recommandé d’opter pour une approche cyclique, à commencer par une phase d’évaluation »

explique Kevin Vanhaelen. « Cela signifie que vous devez prendre de la distance et considérer, analyser l’infrastructure IT de votre entreprise ainsi que sa gestion comme un tout. » Pour aider ses clients dans ce processus, Dimension Data propose une palette de services Security Consulting. « Nous prenons en compte tant la gestion globale du réseau IT (marches à suivre, normes, etc.) que l’aspect plutôt technique (analyse des lacunes, gestion des vulnérabilités, simulation d’attaques, etc.) », poursuit Kevin Vanhaelen.

Les évaluations ont à chaque fois le même objectif : tout d’abord l’identification des risques, ensuite l’inventaire des conséquences éventuelles en cas d’incident. Dimension Data propose enfin des solutions en fonction de la priorité. « Grâce à notre solide bagage technique et nos vastes connaissances et expérience en matière de réseaux, Dimension Data peut aller très loin », ajoute Kevin Vanhaelen, « et intégrer des infrastructures de protection très complexes. Le principal est toutefois que de plus en plus d’entreprises réalisent l’importance d’une bonne protection IT. C’est, selon moi, une tendance très positive ! »

Vous souhaitez bénéficier des services Security Consulting de Dimension Data ? Kevin Vanhaelen (+32 (0) 2 745 04 45) se fera un plaisir de vous aider.

Security Graph

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Dimension Data installe un réseau uniforme chez Alfacam Group.


Alfacam Group est récemment passé de plusieurs réseaux à une seule solution réseau HP Procurve. Dimension Data et HP Procurve ont implémenté une solution fiable qui peut être étendue et adaptée très facilement. Un entretien avec Kevin Couvreur, ICT Manager d’Alfacam.

Q: Avant tout, que fait exactement Alfacam?


Alfacam fournit des services aux chaînes télévisées et aux maisons de production et dispose de plus de 30 véhicules de télévision. La société possède la plus grande flotte OB d’Europe : 22 véhicules de régie équipés pour enregistrer en HD. Les services d’Alfacam sont très utilisés pour l’enregistrement d’événements de grande envergure (sport, concerts, opéras, happenings politiques, festivals, spectacles, etc.) à l’échelle internationale.

Parmi les récents enregistrements, citons le Concours Eurovision de la Chanson à Moscou (2009), la Finale de la Coupe UEFA à Istanbul (2009), le sommet de l’OTAN à Strasbourg (2009), les Jeux olympiques de Pékin (2008), les MTV Europe Music Awards à Liverpool (2008), etc. Le groupe opère depuis l’Eurocam Media Center de Lint, un complexe de médias qui comprend 15 studios de télévision et abrite notamment les chaînes de télévision numérique EXQI Culture et EXQI Sport. La plate-forme de contenu EXQI et la chaîne numérique EXQI Plus les rejoindront sous peu.

 

Q: Pourquoi un réseau informatique uniforme ?

La croissance rapide d’Alfacam Group a de multiples conséquences au niveau de l’IT et de l’infrastructure. Kevin Couvreur, : « Toutes nos activités dépendent de l’IT. L’équipement technique dans nos véhicules de régie, les caméras, les cellules de montage, la régie finale, etc. Toutes ces choses ne peuvent fonctionner que si elles sont reliées via les différents réseaux et l’IP. »
Il y a peu encore, les réseaux d’Alfacam Group consistaient en une combinaison de différents systèmes développés au fil des ans. Afin de répondre aux exigences technologiques sans cesse changeantes et de tout harmoniser, Alfacam Group a décidé de passer à un seul environnement réseau de HP Procurve.

Dimension Data assure l’implémentation de l’ensemble de ce projet.

Q: Quel est le principal défi de ce projet ?


Un des principaux défis du projet réside dans l’évolution rapide de l’environnement d’Alfacam. Kevin Couvreur : « Vu les nombreux changements au sein de notre société, il est parfois difficile de planifier et nous devons très souvent procéder à des adaptations. Outre nos propres besoins, il faut tenir compte des besoins de certaines tierces parties. Si des chaînes télévisées ou des maisons de production externes décident d’enregistrer une production dans un de nos studios, elles doivent pouvoir disposer de l’internet, de la téléphonie et de leur réseau, qui doit bien évidemment être sécurisé et ne pas interférer avec d’autres réseaux. »


Q: Comment Dimension Data et HP
Procurve ont-elles procédé ?


Dimension Data et HP Procurve sont parties d’une infrastructure de base performante et flexible. Compte tenu des futures attentes et de l’éventuelle croissance de la société, il est facile d’ajouter ou de supprimer des applications et des ports. De plus, avec ce réseau uniforme, la maintenance, la gestion et la configuration sont beaucoup plus transparentes et plus simples. Alors qu’auparavant, chaque réseau nécessitait ses propres adaptations, on emploie aujourd’hui une seule technologie et un seul système de sécurisation uniforme.
A l’heure actuelle, le projet est implémenté à 85%. Les différences sont pourtant déjà visibles. « Désormais, tous les utilisateurs peuvent travailler à la même vitesse sur le réseau et les gros fichiers sont transmis beaucoup plus rapidement. On enregistre moins de plaintes, ce qui était en fin de compte le but de l’opération. A terme, le gain de temps réalisé grâce à ce système portera certainement ses fruits », déclare Kevin Couvreur.


Alfacam

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